WOW là một trong những trải nghiệm tuyệt vời nhất mà khách hàng mong chờ khi sử dụng bất kỳ một dịch vụ nào bởi nó giúp họ nhận được những kết quả ngoài mong đợi. WOW đến từ chính chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, từ những món quà, giá cả hợp lý,… mà bạn có thể mang đến cho khách hàng của mình. Vì vậy không còn lý do gì có thể khiến bạn chần chừ tìm hiểu thêm về dịch vụ “WOW” trong marketing vận hành cùng VNHmedia đúng không nào?
Làm sao để khách hàng quyết định mua sản phẩm?
Doanh nghiệp nào cũng hiểu rằng khách hàng ngày một trở nên khó nắm bắt, và không dễ dàng gì để thuyết phục họ mua hàng, chứ chưa nói đến việc khách hàng trung thành. Bởi lẽ, để một người quyết định mua hàng họ thường sẽ khảo sát rất nhiều thương hiệu, xem xét nhiều kênh bán hàng, ghé các cửa hàng, xem các bài viết trên mạng xã hội, họ có xu hướng liên hệ hỏi về sản phẩm, dịch vụ, thậm chí dò giá, và sẽ bình luận, tạo ra những bài viết, kêu gọi mọi người trên mạng xã hội. Chính vì vậy, thách thức đặt ra đối với doanh nghiệp trong việc thuyết phục khách hàng tin và quyết định chọn sản phẩm là không hề dễ dàng. Đó cũng là lý do vì sao khách hàng cần đẩy mạnh marketing vận hành để đạt được dịch vụ “WOW” và nhận được những cái gật đầu từ khách hàng.
Trải nghiệm WOW sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng hơn
Doanh nghiệp nên làm gì trong trường hợp này?
Việc khách hàng mong đợi ở bạn chính là cung cung cấp cho họ một trải nghiệm nhất quán, từ online cho đến offline tại cửa hàng. Và những trải nghiệm đó nên cá nhân hóa, giúp việc tiếp xúc dễ dàng hơn, đáp ứng nhu cầu ngay lập tức. Chính mối quan tâm và sự tiện ích mà bạn tạo ra sẽ khiến khách hàng phải “WOW” trước sản phẩm, dịch vụ của bạn và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức thay vì tiếp tục đắn đo. Đó là một trong những cách thức doanh nghiệp có thể thực hiện trong quá trình làm marketing vận hành nếu muốn thu nhận được kết quả chuyển đổi.
Chích bạn sẽ là người khiến khách hàng cảm thấy “WOW” và đưa ra quyết định trước sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp
______________________
Xem thêm thông tin hữu ích dành cho bạn:
Tăng hiển thị cho Fanpage trong thời “Bóp tương tác” của Facebook
Làm thế nào để tạo dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng hoàn hảo?
Nếu đội ngũ nhân sự của bạn được đào tạo để lắng nghe khách hàng sẽ giúp họ dễ dàng hiểu được nhu cầu và đôi khi vô tình trở thành đôi bạn thân thiết. Mỗi khi tương tác với bạn, biết đâu họ sẽ cho bạn thông tin gì đó mới. Nắm bắt được tâm lý khách hàng thì bất kể kênh nào bạn cũng có thể dễ dàng xây dựng trải nghiệm “WOW” cho khách hàng.
Để thực hiện được điều đó, VNHmedia sẽ giúp bạn quản lý mọi tương tác của khách hàng, phát triển nó tốt hơn nữa. Hỗ trợ xây các kênh truyền thông, bộ phận sales, CSKH hiệu quả, để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn với chi phí thấp hơn thông qua Marketing vận hành.
① Xây dựng dịch vụ CSKH xuất sắc hơn.
② Hiểu đúng về Digital Marketing.
③ Tư duy để xây dựng về trải nghiệm “WOW” cho khách hàng.
④ Xây dựng quy trình quảng cáo nhất quán.
⑤ Xây dựng kênh truyền thông Marketing.
Hãy khiến khách hàng tin tưởng & trở thành khách hàng thân thiết của bạn
Cùng nhau, chúng ta có thể tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc hơn cả mong đợi, mỗi sự tương tác của khách hàng luôn được tính toán để tối ưu doanh số. Đừng ngần ngại liên hệ ngay với VNHmedia để có được sự thay đổi bức phá trong thời gian sắp tới bạn nhé!
